据外媒报道，距离三星电子首次宣布召回被大肆宣传的Galaxy Note7已经过去6周时间，距离该公司彻底停售这款手机也已经过去了3周多时间，但是三星依旧无法找出导致Note7起火的确切原因。
对于三星来说，这意味着一场灾难。三星预计会因为Note7召回事件损失170亿美元营收，在全球重要市场的名声也将受到重挫。
仍未找到原因
三星向韩国技术标准局提交的官方事故报告证实，该韩国科技巨头依旧不知道是什么原因导致Note7在全球发生35例起火事故。文件显示，尽管三星一开始认为是电池芯生产过程中的“小瑕疵”导致电池过热短路，引发手机起火，但是目前依旧不清楚所有手机起火是不是都是因为这个原因。
三星证实了报告的真实性，但拒绝就正在进行的调查发表置评。
换句话说，作为全球最富有的20家公司之一，市值为5000亿美元的全球综合企业，三星无法迅速确定旗舰机起火的原因。有报道称，Note7的起火曾引燃过一辆汽车。即便三星每天都在损失金钱和信任，三星依旧无法找出原因。三星很可能仍需数月时间才能找出合理的解释，向消费者保证下一款手机不会出现同样的问题。
对于机械工程师、失败过的分析师以及伯克利工程研究公司创始人格伦·斯蒂维克(Glen Stevick)来说，三星遭遇的这一困境并不令他感到惊讶。伯克利工程研究公司曾经研究过数十起锂离子起火事件。斯蒂维克还曾协助确定过“深水地平线”钻井平台爆炸的原因。
或需6个月至1年时间
斯蒂维克称，要想找出Note7这种重大消费级产品召回事件的确切原因，需要花费时间，全部弄明白需要6个月至1年时间。从某些标准来衡量，这已经很快了。在波音787梦幻客机首次报告出现锂离子电池问题后，美国国家运输安全委员会花费了近两年时间才发布正式报告。
他表示，这是因为有大量工作要做，不仅仅是在实验室的工作。在三星工程师开始分析爆炸过的手机之前，三星必须先收集手机。“如果我是三星，我会疯狂收集手机，”斯蒂维克称，“它们能够提供最有力的线索。”
这就意味着，三星不仅要回收35部已经起火的手机，还要收集数百部处于各种使用状态下的Note7。斯蒂维克称，只有到那时，你才可以拆下电池，将它们放在电子显微镜下进行研究，问题会逐步浮现出来。
斯蒂维克称，遭受挫折的三星分析团队可能在寻找“枝晶”(dendrites)，后者是一种微型锂纤维，它能够逐渐从电池的阳极(阴极)生长，穿过薄薄的分离器，到达阴极(阳极)，从而造成短路引发起火。
造成枝晶生长失控的两大主要原因是充电太多和充电太快，这恰好与消费者想要的功能有关，也就是更长的电池续航时间和更快的手机充电速度。但是你也不能简单地将原因归结到其中一个身上，也许这两个都存在问题。另外，也有可能是将电池阳极、阴极分离的电解质分离器太薄，导致锂枝晶很容易就连在一起。还有可能是电池外壳的设计过度挤压电池，导致阳极和阴极容易连在一起。
也许正如三星最初所说的那样，电池存在制造问题。就像斯蒂维克指出的，或许有个人忘记了关闭无尘室的门，导致尘埃进入引发短路。或者这是一个一次性错误，只会影响少量电池，问题已经得到解决，也可能没有解决。
排除所有潜在问题需要花费时间。斯蒂维克称，将这些问题绘制成一个可预测的曲线是一个重大挑战，需要仔细分析成百上千部手机。
“有些分析可能存在重叠，”斯蒂维克称，“你可以尝试彻底解决它，但并非易事。”