1月23日,经过数月的深入调查与分析，三星电子今日在首尔召开新闻发布会，与全球三大独立调研机构，就GalaxyNote7事件公布了调查结果，同时推出一系列强化措施以避免类似事件重演。
三星电子无线事业部总裁DJKoh详细介绍了此次调查的过程与结果，现场向Galaxy Note7用户、运营商、零售和分销商，以及商业伙伴诚恳道歉，并对大家的耐心等待与支持表示感谢。
过去几个月中，为找出GalaxyNote7事件的原因，三星开展了细致、周密的排查工作。在调查过程中，三星对GalaxyNote7的硬件、软件，以及相关流程如组装、质检、物流等各个环节进行了仔细的审查。为还原燃损发生过程，三星动用了700余名公司研究员和工程师、构建大规模的实验装置，测试了超过20万部组装完好的手机和3万多块电池，进一步明确了问题的根源。
同时，美国保险商实验室(UL)、Exponent实验室以及德国莱茵TUV集团等业内领先的第三方机构也应三星的委托，针对Galaxy Note7事件原因的可能性展开了客观、公正、独立的调查。其中，UL总部在美国，是一家在安全规格和认证领域具有公信力的专业机构。Exponent总部位于美国，是专业的科技行业咨询公司。德国莱茵TUV集团是国际认可、具有独立性的实验、检测认证机构。
三星电子无线事业部总裁DJKoh表示，从结论上来讲，GalaxyNote7燃损的原因在于电池。我们为了追求创新与卓越的设计，就GalaxyNote7电池设置了规格和标准，而这种电池在设计与制造过程中存在的问题，我们未能在Note7发布之前发现和证实，对此我们感到非常痛心和抱歉。
经历数月的深刻总结和努力，三星将GalaxyNote7事件中汲取到了深刻教训，全面融入到各个流程与企业管理体系中，对产品可靠性做出了全新承诺并将在未来全面履行。
针对Note7事件，三星制定了“8重电池安全检查措施”，确保电池安全可靠。“8重电池安全检查措施”包含安全检查、电池外观检查、X光检查、电芯拆解检查、TVOC检查、ΔOCV测定、充放电检查以及用户使用场景下的安全性检查。、同时，三星还在在产品规划阶段采用“多层安全措施协议”。改进版的“多层安全措施协议”将对设备的每个部分，实施严格的安全标准，包括整体设计与所用材料、设备硬件强度与容量以及改进后的软件算法等，以实现更加安全的电池充电温度、充电电流与充电持续时间。除此之外，三星将质量第一原则作为优先事项，专门组建了一个核心团队，专注于手机设备12个核心组件的开发工作。
三星电子大中华区产品战略及研发总裁王彤先生表示：创新是三星的DNA。在保证用户安全和产品质量前提下，我们不会停止创新的脚步。作为在中国最大的外商投资企业，三星将深入研究中国消费者的喜好及使用习惯，不断研究开发满足中国消费者喜爱的产品。